EcoFlowが残量表示がズレを調査してくれた

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2021.02.03

EcoFlowのサポート体制は素晴らしい。正直、こんなに早く具体的に動いてくれるとは思ってなかった。というか技術側とちゃんと連携が取れてる。

リモートでうちのRIVER 600 PROのログを解析。残量表示と実際のバッテリー残量にズレが発生してることを数値上で確認。ソフトウェアの問題と認識して修正作業を開始してくれた(リリース時期はまだ未定)

多忙だからかメールやり取りのレスポンスに数日かかるものの、本質的な対応と行動の早さは素晴らしい。1ユーザーからの指摘でこの対応ができるメーカーはほとんどない。

最初の製品交換提示に対して、こっちが、「いや、ソフトウェアの問題じゃないのか?」と指摘したら、即座に本気で調べてる。この通じる感が素晴らしい。

不具合解消として物理的にできることとできないことはあるが、できるのにやらない、とか、できるできないの判断までたどり着かない、みたいなメーカーの方が多い。EcoFlowはそこのところはクリア。製品コンセプトは良いのでファームアップでの熟成に期待。

とりあえず、残量表示は最大30%ぐらいズレてるかもなぁ、ぐらいの緩い感じ使えば特に問題はない。実際の容量としてはちゃんと使える。

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